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Plazos de Devoluciones BASS CHILE SEGURIDAD – MORANDE 835, OF 716, SANTIAGO:

El usuario dispondrá de un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Por condiciones higiénicas y de salud, no se admitirá la devolución de ningún producto una vez retirada su funda de plástico o abierto.
Asimismo, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.
Una vez que recibamos el producto y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
•          Si el usuario efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
•          Si el usuario efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no se muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
Tenga en cuenta que no se admiten envíos a portes debidos.

Plazos de garantías:

Todos nuestros productos, poseen garantía contra desperfectos genuinos de fabricación, mediante nuestro servicio técnico de Avenida General José Artigas 3028, Ñuñoa, según la siguiente lista:

  • Productos marca Dahua y Seagate: 1 año de garantía.
  • Cámaras genéricas: 3 meses de garantía.
  • Balun, cables y fuentes: 3 meses de garantía.
  • UPS: 3 meses de garantía en BASS

Situaciones exentas de garantía.

1- La garantía de productos, es por fallas de fabricación. En ningún caso es por cambio de parecer o por factibilidad técnica. Segun la ley 19.496 artículo 20: Sólo aquellos desperfectos que surjan por defecto en la mano de obra de los materiales, bajo las condiciones de uso y servicios normales, según las prestaciones propias segun el diseño del producto.

2- La garantía de productos, excluye los desperfectos causados por hecho imputable al consumidor. Ley 19.496 articulo 21.

Se excluyen los siguientes casos:

  • Productos fuera de plazo de garantía.
  • Productos con número de serie ilegible o removido.
  • Productos no comprados en BASS
  • Instalaciones fuera de norma o sin tierra de servicio.
  • Alzas y bajas de voltajes.
  • Temperaturas por fuera de lo indicado en la ficha técnica.
  • Daño físico de cualquier índole.
  • Manipulación y modificación física externa o interna del aparato.
  • Memorias y sistemas lógicos corruptos por cortes de energía, intentos de programación, reinicios mal ejecutados, etc.
  • Incompatibilidad entre equipos de diferentes tecnologías o marcas.
  • Finalmente, darle un uso al aparato para el cual no está diseñado o usarlo en conjunto de alguna pieza no diseñada para tales efectos como:
    • El no dar mantenimiento a los aparatos.
    • No limpiar el polvo de los mecanismos.
    • Tapar rendijas de ventilación.
    • Exponerlos a los elementos (agua, humedad, sol o polvo) sin estos tener protección para resistir.
    • Usar discos duros de PC para grabadores 24/7.
    • Usar discos no-raid para aplicaciones raid.
    • Finalmente, las fallas múltiples. La tasa de falla de los productos es en general sumamente baja, la probabilidad de que a un cliente le toque un producto con genuina falla de fabricación es muy baja, por ende, que compre dos o mas productos que simultáneamente vengan con desperfecto de fábrica, presenta una probabilidad extremadamente baja. Si bien se diagnostican, la mayoría de estos casos es por causa de una instalación deficiente.

Sobre la información contenida en discos duros.

Cabe destacar, que el cliente es responsable de mantener la integridad de la información contenida en sus discos duros, mediante los respectivos respaldos necesarios antes de enviar el disco duro a servicio técnico. Si usted posee un disco duro con información importante, como la grabación de un evento en particular y no ha realizado con antelación a lo menos un par de respaldos (idealmente en diferentes soportes, un pendrive, un correo electronico, un DVD, subirlo a la nube, en un pc, etc.), es recomendable abstenerse de enviar este disco duro a servicio técnico salvo, que se contemple la posibilidad de perder la información contenida durante su revisión.

Generalidades

La garantía cubre desperfectos de fabricación y no se anula por productos con pintura, polvo, marcas de uso, tornillos y rayaduras, pero no así accidentes, alzas de voltaje, cables cortados, golpes, manipulación interna o externa, sellos y códigos rotos o removidos. Productos con estas características, serán retornados al cliente.

Recordar, que BASS es una empresa proveedora de otras empresas, y como tal, no posee retracto, devolución antes de 10 días o cambio de productos por saldo a favor. Los productos recibidos en servicio técnico, como solución, se reparan o cambian luego de que se constate un desperfecto genuino de fabricación, o bien se regresan al cliente según los resultados de las pruebas realizadas, si esta arroja una falla con origen diferente a la manofactura del producto. Ninguna de estas situaciones, se pueden elegir como voluntad arbitraria de cualquiera de las partes.

Los productos revisados en servicio técnico, son almacenados por 3 meses en el almacén de adjunto a la sala de servicio técnico, en cuyo lugar, la identificación y acceso al producto es rápida y sencilla. Luego de eso, se declaran en abandono y son almacenados en una bodega de uso general, donde la identificación y acceso al producto se vuelve más engorrosa. Pasado un año desde que se notifica al cliente la resolución de servicio tecnico, los ingresos no retirados son destruidos, para lo cual, una empresa externa especializada en el reciclaje de chatarra electrónica los retira, clasifica y destruye, de modo que no existe forma alguna de recuperar los productos no retirados en ese plazo.

Sobre las notas de crédito.

Nuestra empresa realiza emisión de notas de crédito en un contexto de excepción que debe se evaluado caso a caso ya que la única instancia factible de ser resuelta mediante una nota de crédito, es algún tipo de error comercial o tributario interno. Nos apegamos a las resoluciones del Servicio de Impuestos Internos de Chile y no forma parte de nuestra política emitir notas de crédito para cambiar deliberadamente el tipo de documento electrónico o el rol unico tributario a la cual ha sido asociado el documento de venta solicitado por el cliente ya que el proposito de las notas de crédito, es para regular impuesto fiscal declarado en exceso y no para anular otros documentos deliberadamente. El documento tributario electrónico debe ser solicitado según corresponda, en el momento de la compra y siempre presentando la documentación que acredite al rut solicitado, en caso contrario o por omisión se emitirá boleta, tal como consta en la información oficial del SII.

Por su parte, el vendedor del producto no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies“.

http://www.sii.cl/preguntas_frecuentes/catastro/001_012_1713.htm

Las notas de créditos asociadas a productos, pasarán por una revisión interna la cual dependerá de:

– Estar dentro de los primeros 10 días de corrido después de la compra.
– Presentar el DTE original con el que se entregó el producto.
– Que los productos se encuentren en stock al momento de realizar la solicitud.
– Elevar una solicitud en recepción que constate esta información.

Dentro del proceso interno de solicitud, se verifica que los números de serie del producto coincidan con la factura de venta asociada, fecha de la compra y que los productos estén intactos, dentro de sus cajas originales, sin marcas ni evidencia de uso o manipulación, tal como han sido entregados en el momento de pasar por bodega. No se aceptan productos motorizados o con partes móviles tales como PTZ y Discos Duros. No se aceptan productos con desperfectos técnicos, por retracto comercial, errores en la compra, cambio o solicitud de devolución. Tampoco se aceptan productos con daño o suciedad en su cajas, con uso, sellos rotos, montaje o que le falte alguno de sus componentes. Este proceso no es inmediato y esta inspirado en la ley 19496, artículo 3°.

https://es.scribd.com/document/106921567/Ley-N-19-496-de-proteccion-a-los-derechos-de-los-consumidores

El crédito generado dentro de la nota de crédito, es para ser usado inmediatamente en la emisión de una nueva compra, de otro modo no podrá ser cursada la solicitud interna. No es posible generar saldo a favor para su empleo posterior ya que las notas de crédito tienen como fecha de expiración el mismo día de su creación.

Cualquier consulta, puede hacerla llegar directamente al correo de soporte a contacto@basschile.net

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